AVISO DE PRIVACIDAD
LA OTILIA
www.laotilia.com.mx
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRAVENTA EN
LÍNEA
Última actualización: Ciudad de México, mayo de 2026
1. GENERALIDADES E IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente documento establece los Términos y Condiciones que rigen el uso del sitio web
www.laotilia.com.mx (en adelante, "el Sitio") y la compraventa de productos ofrecidos a través del
mismo, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Norma
Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 sobre comercio electrónico, y la Ley Federal de Protección
de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).
Datos del proveedor:
• Nombre comercial: La Otilia
• Sitio web: www.laotilia.com.mx
• Correo electrónico de contacto: direccion@laotilia.com.mx
• Teléfono: 55 4117 9699
• Domicilio: Ciudad de México, México
• Registro ante PROFECO: [número de registro, si aplica]
El uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones por
parte del usuario.
2. PRODUCTOS Y DESCRIPCIÓN
La Otilia es la primera marca en México 100% libre de gluten y azúcares refinados. A través del
Sitio se ofrecen pasteles, productos de panadería y repostería elaborados sin gluten ni azúcares
refinados.
Respecto a los productos, el usuario deberá considerar lo siguiente:
• Todos los productos son elaborados en un ambiente 100% libre de gluten. Sin embargo,
al ser productos alimenticios artesanales, La Otilia no garantiza la ausencia total de
trazas de alérgenos distintos al gluten, salvo indicación expresa en la descripción del
producto.• Las fotografías de los productos son ilustrativas; el acabado final puede presentar
variaciones menores sin que ello implique un defecto de calidad.
• Las descripciones, ingredientes y especificaciones nutricionales están disponibles en la
página de cada producto.
• Los productos están sujetos a disponibilidad de temporada y de producción.
3. PROCESO DE COMPRA
3.1 Registro y cuenta de usuario
Para realizar una compra, el usuario podrá operar como invitado o crear una cuenta en el Sitio. Al
registrarse, el usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
La Otilia no será responsable de problemas derivados de datos incorrectos proporcionados por el
usuario.
3.2 Confirmación del pedido
El contrato de compraventa se perfecciona cuando La Otilia envíe al usuario una confirmación del
pedido por correo electrónico, la cual incluirá:
• Número de pedido
• Descripción y cantidad de los productos adquiridos
• Precio total, incluyendo IVA y cargos de envío
• Fecha estimada de entrega
• Resumen de la transacción
Antes de confirmar su compra, el usuario podrá revisar y modificar su selección, así como los
datos de entrega y pago, de conformidad con la NMX-COE-001-SCFI-2018.
4. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen
el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la ley. Los precios podrán actualizarse sin previo
aviso; sin embargo, el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido, y La
Otilia está obligada a respetar el precio ofrecido, de acuerdo con el artículo 7 bis de la LFPC.
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia electrónica
• Otros medios habilitados en el Sitio al momento de la compraTodas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL/TLS,
conforme a los estándares de seguridad requeridos por la NMX-COE-001-SCFI-2018. La Otilia
no almacena datos de tarjetas bancarias de sus clientes.
5. ENVÍOS Y ENTREGAS
5.1 Cobertura
Los envíos se realizan dentro de la Ciudad de México y área metropolitana, así como a destinos
adicionales indicados en el Sitio. La cobertura puede variar según el tipo de producto y
temporada.
5.2 Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados se indican en la confirmación del pedido. La Otilia se
compromete a cumplir con los plazos señalados. En caso de retraso imputable al proveedor, el
usuario podrá solicitar la cancelación y reembolso íntegro, de acuerdo con el artículo 92 TER de
la LFPC.
5.3 Productos perecederos
Dado que los pasteles y productos de repostería son bienes perecederos, el usuario deberá
asegurarse de estar disponible para recibir el pedido en la fecha y hora acordadas. En caso de
ausencia del destinatario sin previo aviso con al menos 24 horas de anticipación, La Otilia no será
responsable por el deterioro del producto, y se podrán aplicar cargos por un segundo intento de
entrega.
5.4 Cargos de envío
Los costos de envío se calcularán y mostrarán al usuario antes de confirmar la compra, conforme
a la zona de entrega y el monto del pedido. Eventualmente se podrán ofrecer promociones de
envío gratuito bajo condiciones específicas.
6. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
6.1 Derecho de cancelación
Conforme al artículo 56 de la LFPC, el consumidor tiene derecho a cancelar cualquier compra a
distancia dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad
de expresar causa alguna, y sin penalización, salvo que:
• El producto haya sido elaborado o personalizado conforme a especificaciones
particulares del usuario.
• Se trate de bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, se deterioren con
rapidez, o hayan caducado.
Dado que los pasteles son productos perecederos y en su mayoría personalizados, el derecho de
cancelación sin cargo aplica únicamente cuando el pedido no haya iniciado su proceso deelaboración. La Otilia informará al usuario el plazo máximo para cancelar sin costo en la
confirmación del pedido.
6.2 Procedimiento de cancelación
Para solicitar una cancelación, el usuario deberá contactar a La Otilia a través de
direccion@laotilia.com.mx o 55 4117 9699, indicando su número de pedido y motivo. La Otilia
resolverá la solicitud en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles.
6.3 Reembolsos
En los casos en que proceda la devolución o cancelación con reembolso, el monto se acreditará
al mismo método de pago utilizado en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, conforme a lo
establecido por la LFPC.
6.4 Productos con defecto
Si el producto recibido presenta defectos de calidad o no corresponde al pedido realizado, el
usuario deberá notificarlo a La Otilia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando
fotografías del producto. La Otilia evaluará el caso y, de proceder, realizará la reposición del
producto o el reembolso íntegro.
7. GARANTÍAS
La Otilia garantiza que sus productos son elaborados con ingredientes libres de gluten y azúcares
refinados, bajo estándares de higiene y calidad. La garantía de calidad cubre defectos
directamente imputables al proceso de elaboración. No cubre deterioro derivado de manejo
inadecuado del producto por parte del usuario una vez entregado.
En cumplimiento del artículo 77 de la LFPC, estas condiciones de garantía no podrán
interpretarse en perjuicio del consumidor.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La Otilia, como responsable del tratamiento de datos personales, se compromete a proteger la
información de sus usuarios conforme a la LFPDPPP y su Reglamento.
Los datos recabados podrán incluir nombre, correo electrónico, domicilio de entrega, teléfono e
información de pago, y serán utilizados exclusivamente para:
• Procesar y gestionar los pedidos realizados en el Sitio.
• Enviar confirmaciones, notificaciones y actualizaciones de pedidos.
• Atender solicitudes de soporte y garantías.
• Enviar comunicaciones comerciales, únicamente con el consentimiento expreso del
usuario.El usuario podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
enviando una solicitud a direccion@laotilia.com.mx. Para mayor información, consulte nuestro
Aviso de Privacidad disponible en el Sitio.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y el nombre
comercial La Otilia, son propiedad de La Otilia o de sus licenciantes, y están protegidos por las
leyes de propiedad intelectual aplicables en México. Queda prohibida su reproducción,
distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.
10. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
La Otilia no será responsable por:
• Fallas técnicas del Sitio ajenas a su control que impidan temporalmente la realización
de compras.
• Retrasos en la entrega causados por fenómenos meteorológicos, contingencias, o
causas de fuerza mayor.
• Daños derivados del uso incorrecto del producto por parte del usuario.
• Reacciones alérgicas a ingredientes debidamente informados en la descripción del
producto.
En ningún caso la responsabilidad de La Otilia excederá el monto total del pedido afectado.
11. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos,
en particular:
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
• Código Civil Federal
• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares
(LFPDPPP)
• Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018
En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de manera amigable. De no lograrlo, el
usuario podrá presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a
través de www.profeco.gob.mx o del teléfono 800 468 8722 (CONSUMIDOR), o ante los
tribunales competentes de la Ciudad de México.12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La Otilia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con indicación de la fecha de actualización. El
uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos. Se
recomienda al usuario revisar este documento periódicamente.
13. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o queja relacionada con estos Términos y Condiciones o con sus
compras, puede contactarnos a través de:
• Correo electrónico: direccion@laotilia.com.mx
• Teléfono / WhatsApp: 55 4117 9699
• Sitio web: www.laotilia.com.mx
• Ubicación Polanco: Lafontiane 78, Polanco, 11550 CDMX
• Ubicación Valladolid: Valladolid 76 A, Roma Norte, 06700 CDMX
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