Política de reembolso
Como establecimiento certificado 100% libre de gluten LA OTILIA tiene, no sólo la ambición, sino el compromiso de garantizar la total ausencia de trazas de gluten en sus productos, por lo que estamos obligados a evitar cualquier riesgo de contaminación “cruzada”.
Debido a que la comercialización de un producto sobre el que no se ha tenido absoluto control durante un lapso de tiempo, podría poner en riesgo la salud de otros clientes con alergias e intolerancias, por normal general LA OTILIA no acepta devoluciones de producto bajo ninguna circunstancia.
Adicionalmente, LA OTILIA no garantiza disponibilidad de ningún producto, por lo que en cualquier momento se podrán retirar de existencia productos, podrá colocársele una leyenda de AGOTADO en EL SITIO, o comunicarlo a través de LOS CANALES sin responsabilidad alguna ni obligación de garantizar su entrega o abastecimiento
INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LA OTILIA no se hace responsable de la conservación de los productos una vez que hayan salido de la sucursal, por lo que no aceptará la devolución del mismo por norma general. No obstante, desde LA OTILIA animamos a nuestros CLIENTES y usuarios del SITIO y los diferentes CANALES a que, si consideran que el producto no ha llegado en las condiciones acordadas, así como en caso de cualquier otra inconformidad, reporten la situación para su mejor seguimiento y resolución.
Para reportar una inconformidad se recomienda enviar un correo electrónico, dentro de las primeras 24 horas después de la compra, a la dirección contacto@laotilia.com.mx detallando, al menos, lo siguiente: el motivo de la inconformidad, fecha y hora de la compra, canal utilizado para la compra, evidencia fotográfica del producto y del ticket de compra. El área de atención a clientes de LA OTILIA llevará a cabo una investigación del evento, cuyos resultados se compartirán con el CLIENTE. En el caso excepcional de aplicar la reposición del producto, o el reembolso del mismo, estos tendrán lugar dentro de los 20 días hábiles siguientes a la resolución de la investigación.
CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
Una vez el CLIENTE haya realizado y pagado su pedido no será posible cancelarlo, por lo que no se podrá realizar la devolución del dinero.
En caso de que el pedido haya sido realizado a través de SITIOS o CANALES de terceras partes (e.g: Cornershop, UberEats, Rappi, etc), EL CLIENTE se apegará a las condiciones de cancelación de dichas plataformas