Términos del servicio
LA OTILIA GLUTEN FREE BAKERY
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. OBJETO Y TÉRMINOS GENERALES
El presente documento establece los términos y condiciones de Grupo La Otilia S.A. de C.V. (en adelante, “LA OTILIA”), que regulan el acceso y uso del sitio web www.laotilia.com.mx (en adelante, “EL SITIO”) y todos los sitios web, aplicaciones, canales telefónicos, digitales y físicos de LA OTILIA (los “CANALES”). Cualquier persona que haga uso del SITIO o los CANALES, acuda a recoger o consumir su pedido a la sucursal o haga uso, en general, de cualquier otro servicio que presta LA OTILIA (los “CLIENTES”), deberá sujetarse a los presentes términos y condiciones junto con las demás políticas establecidas por LA OTILIA. Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones deberá de abstenerse de utilizar el SITIO y los CANALES y/o los servicios prestados por LA OTILIA. Cualquier violación a nuestros términos y condiciones podrá ser sancionado restringiendo el servicio a proporcionar al usuario infractor.
El CLIENTE manifiesta ser mayor de 18 años, y contar con la capacidad legal para entender y apegarse a nuestros términos y condiciones; los servicios prestados por LA OTILIA sólo podrán ser utilizados por personas que cuenten con la capacidad legal para contratar.
2. INFORMACIÓN CONFIDENCIALLa información recabada del usuario con el fin de brindarle un servicio personalizado de preparación y entrega de alimentos, diferentes productos y servicios, procesar pagos, y coordinar envíos, entre otros, se manejará con la más estricta confidencialidad, en apego a nuestro Aviso de Privacidad, que podrá consultar en nuestra página www.laotilia.com.mx, y con apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, Ley Federal del Derecho de Autor, Ley de la Propiedad Industrial y Lineamientos de Avisos de Privacidad de la Secretaría de Economía de la República Mexicana.
3. TIPOLOGÍA DE PRODUCTOS, INFORMACIÓN DE MENÚS Y ALÉRGENOSLA OTILIA está especializada en la preparación y entrega de alimentos libres de gluten y libres de azúcares refinados, sin químicos, sin conservadores ni saborizantes artificiales. Adicionalmente, LA OTILIA brinda opciones de productos acordes a diferentes dietas restrictivas y preferencias alimenticias: productos vegetarianos, veganos, crudiveganos, bajos en carbohidratos, paleo y libres de diferentes alérgenos (como lácteo, huevo o nueces, entre otros). Por encima de todo, LA OTILIA busca brindar a sus clientes absoluta garantía en cuanto al suministro de alimentos 100% libres de trazas de gluten y azúcares refinados y cuenta con diversas certificaciones y constancias que respaldan dicho compromiso (ACELMEX, CELIACOS DE MÉXICO, o ASOCIACIÓN MEXICANA DE DIABATES). Es por ello que LA OTILIA cuenta con un menú de productos con información exhaustiva sobre ingredientes y posibles alérgenos, mismo que puede ser consultado por los usuarios en la propia sucursal a través del código QR https://uqr.to/kvi5 y en los menús y catálogos digitales publicados en EL SITIO o compartidos a través de los diferentes CANALES.
Será responsabilidad del usuario informar a LA OTILIA de cualquier alergia alimentaria de la cual sufra. El usuario libera a LA OTILIA de cualquier responsabilidad en caso de intoxicación, en caso de no brindar al momento de realizar su pedido, información concisa y por escrito sobre sus alergias e intolerancias.
4. COSTOS DE LOS PRODUCTOS Y FORMAS DE PAGOTodos los precios de LA OTILIA incluyen IVA y demás impuestos que pudieran corresponderle.
Todos los precios de LA OTILIA incluyen empaque, salvo en pedidos especiales y/o fuera del área de entrega donde podrá cotizarse a parte.
Así mismo, en los pedidos realizados a través de EL SITIO o LOS CANALES propiedad de LA OTILIA que requieran de entrega, se agregará al precio del producto $99 pesos mexicanos en concepto de envío, cuando el domicilio se encuentre dentro del área de entrega, esto es, en un radio de 35 km desde la sucursal de LA OTILIA; en caso de encontrarse el domicilio fuera del área de entrega, el envío podrá cotizarse a parte.
LA OTILIA se reserva el derecho de a modificar los precios sin previo aviso a nuestros usuarios.
Los medios de pago que aceptamos son:
Para pago en sucursal,
- Pago en efectivo,
- Pago a través de terminal bancaria con tarjetas de débito y/o crédito Visa, MasterCard o American Express.
Para pedidos en línea a través del SITIO, servicios telefónicos y digitales, así como para pedidos especiales y apartado de productos, se deberá liquidar el pago con al menos 24 horas de anticipación (ver sección PEDIDOS en sección 5. POLÍTICA DE PEDIDOS, ENTREGAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS):
- Pago en sucursal, en efectivo o a través de terminal bancaria,
- Plataforma de Paypal,
- Transferencia interbancaria,
- Depósito a cuenta.
5. POLÍTICAS DE PEDIDOS, ENTREGAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
Como establecimiento certificado 100% libre de gluten LA OTILIA tiene, no sólo la ambición, sino el compromiso de garantizar la total ausencia de trazas de gluten en sus productos, por lo que estamos obligados a evitar cualquier riesgo de contaminación “cruzada”.
Debido a que la comercialización de un producto sobre el que no se ha tenido absoluto control durante un lapso de tiempo, podría poner en riesgo la salud de otros clientes con alergias e intolerancias, por normal general LA OTILIA no acepta devoluciones de producto bajo ninguna circunstancia.
Adicionalmente, LA OTILIA no garantiza disponibilidad de ningún producto, por lo que en cualquier momento se podrán retirar de existencia productos, podrá colocársele una leyenda de AGOTADO en EL SITIO, o comunicarlo a través de LOS CANALES sin responsabilidad alguna ni obligación de garantizar su entrega o abastecimiento
INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LA OTILIA no se hace responsable de la conservación de los productos una vez que hayan salido de la sucursal, por lo que no aceptará la devolución del mismo por norma general. No obstante, desde LA OTILIA animamos a nuestros CLIENTES y usuarios del SITIO y los diferentes CANALES a que, si consideran que el producto no ha llegado en las condiciones acordadas, así como en caso de cualquier otra inconformidad, reporten la situación para su mejor seguimiento y resolución.
Para reportar una inconformidad se recomienda enviar un correo electrónico, dentro de las primeras 24 horas después de la compra, a la dirección contacto@laotilia.com.mx detallando, al menos, lo siguiente: el motivo de la inconformidad, fecha y hora de la compra, canal utilizado para la compra, evidencia fotográfica del producto y del ticket de compra. El área de atención a clientes de LA OTILIA llevará a cabo una investigación del evento, cuyos resultados se compartirán con el CLIENTE. En el caso excepcional de aplicar la reposición del producto, o el reembolso del mismo, estos tendrán lugar dentro de los 20 días hábiles siguientes a la resolución de la investigación.
PEDIDOS
Por norma general, para realizar un pedido se solicitará al CLIENTE el pago del importe completo del producto; sin la confirmación del pago, no se enviará el pedido a producción.
Cuando el pedido sea realizado a través del SITIO o CANALES propiedad de LA OTILIA, las condiciones aplicables son las siguientes:
- Para productos de línea o en menú: pago completo un día antes, y antes de la 1 pm, de la entrega o recogida,
- Para pedidos especiales: pago completo dos días antes, y antes de las 4 pm, de la entrega o recogida.
Cuando el pedido sea realizado a través de SITIOS o CANALES de terceras partes (e.g: Cornershop, UberEats, Rappi, etc), EL CLIENTE se apegará a las condiciones de pedidos y pago de dichas plataformas.
ENTREGAS
LA OTILIA utiliza plataformas y aplicaciones online de entrega a domicilio, pertenecientes a terceras partes (e.g: Cornershop, UberEats, Rappi, etc), así como servicios de paquetería y entrega, también pertenecientes a terceros (e.g: Uber Flash, FedEx, etc), para el envío a domicilio de productos comprados directamente en EL SITIO y a través de los diferentes CANALES de LA OTILIA. Estas plataformas, aplicaciones y servicios son ajenos a LA OTILIA y el CLIENTE, al utilizarlas, se apega a los términos y condiciones de cada una de ellas (pedidos mínimos, tiempos de entrega, promociones, descuentos entre otros). En este sentido, LA OTILIA únicamente es responsable por la calidad de los productos y el cumplimiento de nuestros estándares de calidad, siendo la entrega a domicilio ajena a nuestra empresa.
CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
Una vez el CLIENTE haya realizado y pagado su pedido no será posible cancelarlo, por lo que no se podrá realizar la devolución del dinero.
En caso de que el pedido haya sido realizado a través de SITIOS o CANALES de terceras partes (e.g: Cornershop, UberEats, Rappi, etc), EL CLIENTE se apegará a las condiciones de cancelación de dichas plataformas
LA OTILIA es el único y exclusivo titular de los derechos de propiedad intelectual del SITIO y su contenido, así como del contenido compartido por LA OTILIA en los diferentes CANALES, en términos de la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Sin embargo, sobre todo aquel contenido cargado o proporcionado por los CLIENTES, se entiende bajo protesta de decir verdad que es de su titularidad, o que cuentan con la autorización de su legítimo titular, una licencia no exclusiva y temporal de uso y explotación gratuita respecto de cualquier derecho de propiedad intelectual que tengan los usuarios, durante el tiempo que las obras o creaciones protegidas por las leyes en la materia, se encuentren alojadas en EL SITIO o los diferentes CANALES.
Queda expresamente prohibido cualquier tipo de modificación o alteración a EL SITIO, copia o reproducción parcial o total del contenido, distribución o comunicación pública de éste por cualquier medio o formato.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOREl CLIENTE nos libera de toda responsabilidad por cualquier daño o alteración, directa o indirecta, que se ocasione por el uso de nuestro SITIO y CANALES. Específicamente, la seguridad del SITIO depende en gran medida de la seguridad de las credenciales de autenticación utilizadas por el CLIENTE, así como en los programas mediante los cuales se acceda a la misma, sus versiones y configuración. En este sentido, recomendamos encarecidamente a nuestros CLIENTES el uso de contraseñas seguras y no predecibles pues LA OTILIA no está involucrada ni es responsable de la creación o la gestión de estas credenciales.
Adicionalmente, LA OTILIA no será responsable del cumplimiento de las obligaciones pactadas en los presentes Términos y Condiciones, cuando se presenten limitantes ocasionados por algún Caso Fortuito y/o de Fuerza Mayor, en la inteligencia de que, estas serán cumplidas al momento de desaparecer dicha limitante.
8. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONESNos reservamos el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso a los usuarios.
Nuestros términos y condiciones podrán ser consultados de forma permanente en nuestra página web www.laotilia.com.mx.
[Versión 15 de noviembre de 2020]